Política de Cancelación y Reembolsos

Servicio SaaS de facturación electrónica · ASTOS BOZA JHON ALEX – RUC 10437186150 · Última actualización: 01/07/2026

1. Introducción

La presente política establece las condiciones aplicables a la cancelación de suscripciones y a las solicitudes de reembolso del servicio de facturación electrónica brindado por Facturastos / Astos (en adelante "el Proveedor"). Aplica a todas las suscripciones contratadas a través del sitio web del Proveedor, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

Importante: Al tratarse de un Software como Servicio (SaaS), los conceptos tradicionales de "cambio" o "devolución de producto físico" no aplican. En su lugar, esta política regula la cancelación del servicio, los reembolsos y la resolución de incidencias técnicas que afecten la prestación.

2. Garantía de satisfacción (Money-back guarantee)

Si dentro de los primeros 7 días calendario contados desde la activación de tu suscripción consideras que el servicio no cumple con lo ofrecido, puedes solicitar la cancelación con reembolso íntegro del monto pagado.

Esta garantía aplica únicamente para clientes nuevos en su primera suscripción; no aplica para renovaciones ni para clientes que hayan utilizado la plataforma para emitir comprobantes ante SUNAT durante el periodo de prueba (en cuyo caso se considera el servicio ya consumido).

3. Cancelación de suscripción en curso

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Las implicancias son:

Si cancela antes del próximo vencimiento, el servicio se mantendrá activo hasta la fecha de fin del periodo ya pagado; no se realizan reembolsos por los días restantes, salvo los casos del punto 4.
La renovación automática queda desactivada, por lo que no se generarán cobros futuros.
Al vencimiento, la cuenta queda inactiva. Los datos se conservan por 90 días para permitir una reactivación; pasado ese plazo pueden ser eliminados.

4. Reembolsos por causa atribuible al Proveedor

El cliente tiene derecho a reembolso total o proporcional del periodo no utilizado en los siguientes casos:

Cobro duplicado del mismo periodo de suscripción (reembolso íntegro del duplicado).
Cobro incorrecto por monto distinto al paquete contratado.
Suspensión prolongada del servicio por causa atribuible al Proveedor (más de 72 horas continuas sin disponibilidad, no programadas).
Imposibilidad técnica de prestar el servicio contratado debido a un defecto no resuelto en plazo razonable.
Cancelación del servicio por decisión del Proveedor antes del vencimiento (reembolso proporcional al periodo no consumido).

5. Casos en los que NO procede reembolso

Cancelación voluntaria del cliente fuera del plazo de garantía de 7 días.
Renovaciones de suscripciones previas (no aplica la garantía de satisfacción).
Suspensión de la cuenta por incumplimiento del cliente de los Términos y Condiciones (uso fraudulento, datos falsos, emisión de comprobantes ilegales).
Imposibilidad de uso del servicio por causa atribuible al cliente: certificado digital vencido o ausente, clave SOL incorrecta, datos tributarios mal cargados, falta de conexión a internet.
Rechazos de comprobantes por SUNAT debido a información cargada por el cliente.
Incidentes derivados de caídas de servicios de terceros (SUNAT, Culqi, infraestructura cloud) o eventos de fuerza mayor.
Cargos por servicios complementarios ya prestados (capacitaciones, configuraciones personalizadas, migración de datos).

6. Proceso para solicitar cancelación o reembolso

Contactar al área de soporte por uno de los canales oficiales:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp / Teléfono: +51 901558125 / 901558125
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
Indicar: RUC y razón social, fecha del cargo, número de operación o comprobante recibido, y motivo de la solicitud.
Adjuntar, según corresponda: captura del cobro, comprobante electrónico, evidencia del defecto del servicio.
El Proveedor evaluará la solicitud y comunicará la respuesta por escrito en un plazo máximo de 5 días hábiles.
De aprobarse, el reembolso se procesará por la misma vía del pago original.

7. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, los tiempos estimados son:

Pagos con tarjeta (Culqi): entre 5 y 10 días hábiles para que el monto se vea reflejado en el estado de cuenta. El plazo final depende del banco emisor de la tarjeta.
Yape / Plin / transferencia: entre 2 y 5 días hábiles.

El Proveedor notificará al cliente cuando la devolución sea ejecutada; si transcurridos los plazos máximos el cliente no ve el reembolso, debe contactar al soporte para hacer seguimiento.

8. Cambios de plan (upgrade / downgrade)

Upgrade (cambio a un plan superior) durante una suscripción vigente: se cobra la diferencia prorrateada por los días restantes y se ajusta la fecha de vencimiento.
Downgrade (cambio a un plan inferior): se aplica desde la siguiente renovación. No se devuelve la diferencia del periodo en curso.

9. Garantía de servicio

El Proveedor mantiene como objetivo una disponibilidad mensual del 99%, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas anunciadas con anticipación.
En caso de incidente crítico (caída total del servicio o falla en la emisión de comprobantes), el equipo de soporte se activará para resolver lo antes posible.
Las actualizaciones de la plataforma están incluidas en la suscripción y se aplican sin costo adicional para el cliente.

10. Libro de Reclamaciones

Si el cliente no está conforme con la respuesta del Proveedor, puede dejar constancia formal en el Libro de Reclamaciones virtual (Ley N° 29571) o acudir al INDECOPI. El Libro está disponible solicitándolo al correo de contacto. Todo reclamo será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario.

11. Contacto y atención al cliente

Correo: [email protected]
WhatsApp / Teléfono: +51 901558125 / 901558125
Sitio web: https://alipv3.facturastos.net.pe
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora peruana)

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